سياسة الاستبدال رالاسترجاع

 حرصًا منا في متجر خالد بن فهد على رضا عملائنا الكرام وتقديم تجربة تسوّق استثنائية، نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية التي تضمن حقوقكم وتوضح آلية التعامل مع الطلبات:

⸻

الشروط والأحكام:

1.المدة الزمنية ⏱️:

•يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

•أي طلب يتم تقديمه بعد هذه الفترة لن يتم قبوله.

2.حالة المنتج :

•يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه دون أي كسر أو خدش أو تلف.

•يُشترط أن يكون المنتج نظيفًا وبشكل لائق مع كامل ملحقاته وعبوته الأصلية، بما في ذلك الكتيبات أو الإكسسوارات إن وجدت.

•لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات الناقصة أو التي تم استخدامها بشكل يؤثر على جودتها أو قابليتها للبيع مرة أخرى.

3.التغليف والملحقات :

•يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي السليم مع جميع الملحقات والفواتير الأصلية.

•أي نقص في المرفقات سيؤدي إلى رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

4.آلية الاستبدال أو الاسترجاع :

•يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية للمتجر لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.

•بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، سيتم التنسيق لاستلام المنتج وإتمام العملية.

5.الاسترداد المالي :

•يتم رد المبالغ بنفس وسيلة الدفع التي تم الشراء بها خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع.

•في حال كان الطلب يتضمن شحنًا مدفوعًا، لا يتم استرداد رسوم الشحن إلا في حال كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر.

6.ضمان رضا العميل :

•في حال طبّقت جميع الشروحات الخاصة بالمنتج كما وردت في شروحات خالد بن فهد عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ومع ذلك لم ينل المنتج على إعجابك، فيحق لك طلب استرجاعه وفقًا للشروط أعلاه.

⸻

ملاحظات هامة ⚠️:

•تحتفظ إدارة المتجر بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط أعلاه.

•نحرص دائمًا على تقديم تجربة شراء مميزة، لذا في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة، يسعدنا تواصلكم مع فريق خدمة العملاء.